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Top 5 des questions

Où puis-je trouver les coordonnées du parc ?

Vous trouverez l'adresse et toutes les autres coordonnées du parc sur la pagedédiée dans la rubrique « Informations pratiques ». Cliquez ci-dessous sur le nom du parc pour accéder directement à cette page. Vous trouverez également toutes les coordonnées dans l'application sous Service et contact sous Plus.

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Suis-je obligé de verser un acompte ?
Après avoir effectué la réservation, choisissez le mode de paiement souhaité. Le montant total en une seule fois. Un acompte de 50 % dans les 15 jours qui suivent la réservation, puis le reste au plus tard 8 semaines avant l'arrivée. Ou par mensualités. Si vous ne voulez pas verser d'acompte, payez le montant total en une fois. Cela doit être fait dans les 15 jours suivant la réservation. Si vous refusez de faire un choix, le mode de paiement sera automatiquement mis en dépôt. Sur Mon Roompot, vous pouvez toujours choisir de payer le montant en une fois. Il ne sera alors plus possible de passer à un paiement échelonné.

Vous avez réservé moins de 8 semaines avant votre arrivée ? Vous devez alors payer la totalité du montant.
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Comment puis-je annuler une réservation ?
Vous pouvez annuler facilement sur Mon Roompot. Vous n'avez pas de compte pour Mon Roompot ? Remplissez alors le formulaire d'annulation. Les réservations dont la date d'arrivée est au moins 30 jours à l'avance peuvent être annulées sans frais dans un délai de 14 jours suivant la réservation. Vous pouvez le faire facilement sur Mon Roompot. Avez-vous réservé une arrivée de dernière minute dans les 30 jours à venir ? Ou voulez-vous résilier après 14 jours ? Dans ce cas, nos tarifs d'annulation normaux s'appliquent.
Parfois, l'annulation n'est pas nécessaire et vous pouvez modifier vos vacances. Vous découvrirez tout à ce sujet sur la page spéciale dédiée à la garantie de modification de réservation.
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L'ajout d'un numéro de compte ne fonctionne pas dans Mon Roompot. Comment faire pour communiquer mon numéro de compte ?
Prenez donc contact avec notre Service Clientèle. Ils se feront une joie d'ajouter votre numéro de compte pour vous.
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Comment puis-je annuler une réservation faite en mon nom par une autre personne ?
Vous pouvez annuler votre réservation en remplissant vos coordonnées dans le formulaire d'annulation. Si la réservation est également sur votre adresse e-mail, vous pouvez l'annuler sur Mon Roompot.
La réponse vous a-t-elle aidé ?

Comment pouvons-nous vous aider?

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Pour toutes informations et réservations, veuillez contacter notre Contact Center via:
Horaires d'ouverture du Contact Center:
Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 
Samedi et dimanche 10h00 à 15h00
Jours fériés de 10h00 à 15h00

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